こんにちは。
カーシェアリング歴5年
気づけば、沖縄で実績No1オーナーになっていた金城です。
本日は、
長年個人間カーシェアリングanycaのオーナーをしていると１度は遭遇してしまうトラブル
【ドライバーさんが擦り傷（キズ）をつけてしまった場合の流れと対処法について】
お話します。
１．傷（キズ）をつけてしまったとドライバーさんから電話があったとき
「申し訳ございません。傷をつけてしまいました。」
と車を貸したドライバーさんから連絡が来たら、当然
「えぇ～～～～～！？」
と思ってしまいますよね。
でも、ここで怒ってもどうしようもなく、
ドライバーさんももちろん悪気があってしたことではないと思うので、
まずはどのような状況かを聞き、
「警察に連絡して事故処理をお願いします。」
と冷静に伝えましょう！
※重要 事故証明書を取るのは、後々、anycaの保険を利用する際にとても大事なので、万が一、キズを付けてしまった場所から離れてしまっている場合は、面倒くさいかもしれませんが、戻って頂き、証明書を発行してもらいましょう！！！
また、自分の中でも状況を整理しましょう。
２．anyca事務局に電話してオーナーはどうするべきかを聞く
これは正直、キズを付けてしまったドライバーさんに
anycaアプリのヘルプから
事故に関するお問い合わせ（365日24時間対応）の窓口に
電話してもらえば良いのですが、
オーナーとして初めてキズを付けられてしまった場合は、
自分の中でもanyca側の保証内容を確認するという意味でも、
一度、事故に関するお問い合わせ窓口に
電話する事をオススメします。
休日の場合は、なかなかつながらない事もあります。
anycaの問合せの電話は、混み合ってて繋がらない場合は
3分くらいで勝手に切れてしまうので、
繋がるまで（イライラせずに）リダイヤル。
余裕があれば、リダイヤルをしながら、問合せメールを記入。
私の場合、問合せメールを記入している途中で電話がつながりました。
３．ドライバーさんにanyca事務局に電話する旨を伝える
anyca事務局に言われた事を、ドライバーさんにも伝えます。
主に伝えたことは以下の２点です。
１．相手の車の修理代は保険でカバーできる事。
２．こちらの修理代が10万円以下の場合の事故負担の事。
個人的な考えになりますが、ドライバーさんも悪気はなく擦ってしまい、かなり動揺していると思ったので、フォローのメールも合わせて送ったほうが親切かと思います。
４．受け取り時に傷（キズ）の確認
①傷（キズ）の箇所を確認する。
一応、その他もないか一通り確認する。
②今後の流れを伝える。
※ 通常であれば、車を返却してもらったらレビューを記載するのですが、今回は、修理代金を振り込んでもらうまではレビューを記載致しませんでした。
５．板金屋さんの見積書を送り、代金を振り込んでもらう
流れは以下のとおりです。
仕事の昼食時間を活用し、地元の板金屋さんに持って行き、見積書を貰う。
⇩
見積書をドライバーさんに送り、納得頂き、修理に出す。
⇩
見積金額を振り込んでもらう。
見積金額を振り込んでもらった時点でレビューは記載してよいのかなと思います。
※修理代が10万を超えている場合は、これ以降のやり取りは、anycaで加入している保険会社屋さん（損保モビリティ）と修理工場とのやり取りになるので、とても楽です♪
６．板金屋さんから車を引き取る
これで、終了です。
今回は、傷（キズ）もそんなに大きくなかった事もあり、
修理に出して2日で戻ってきました。
最後に
ほとんどのドライバーさんは、
オーナーさんの大切な車を傷つけてしまったと
気持ちが動揺していると思います。
私の経験上、
「傷（キズ）をつけてしまった」と連絡を受けた時は
なにぃ～～～～～
と思ってしまいますが、
それ以上にドライバーさんが動揺している事を考慮して
冷静に大人の対応をするように心がけましょう。
オーナーさんが怒っても状況は何もかわらないです。
修理費用に関してもメールではなく、
返却の際に口頭で伝えた方がよいのかなと思います。
＞個人的にココは重要かと・・・
メールで伝えるのって、いろいろ誤解を生みそうだし
何よりもメールで修理費用について伝えるのが面倒くさい・・・（笑）
※ 修理費用とはオーナー車両の修理代が10万円以下の場合、
自己負担になるという旨。
（保険料のプランによっても変わりますが・・・）
個人的には、修理代金がきちんと支払われて修理が完了するまでレビューは控えた方がいいかなぁと思います。
※ 万が一、スムーズに行かない場合はanycaの事務局に連絡してもよいと思います。
いかがでしたでしょうか。
ドライバーさんが擦ってしまった場合の対応方法の参考になって頂けたら嬉しいです。
ご不明な点がありましたら、お気軽にご質問くださいね♪
